近日，庐山市“12345”热线工作推进会召开，庐山管理局局长、庐山市市长王斌主持会议并讲话。他强调，“12345”政务服务热线承载着反映社情民意、化解社会矛盾、维护群众权益、密切党群干群关系的重要使命。相关部门要始终坚持以人民为中心，把群众需求作为第一选择，把提升群众满意度作为第一目标，压紧压实责任，强化服务保障，转变工作作风，找准结合点、切入点、着力点，狠抓工作落实、提升工作质效，以扎实的办理成效赢得群众的支持和信赖。

王斌要求，思想认识务必再提高，相关部门要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平的角度出发，以群众满不满意、高不高兴、答不答应作为检验办理结果的最高标准，全面提升“12345”热线响应率、事项办结率、群众满意率。工作重点务必再聚焦，要坚持问题导向，明晰工作职责，密切沟通协作，优化办理流程，缩短办理时限，针对重点、难点及未达到办理要求、回复不规范的工单，领导要亲自研究、靠上工作，全力做到事事解决，群众满意。工作责任务必再压实，市政府领导班子成员要坚持重大问题亲自过问，重点环节亲自协调，相关部门要加强统筹协调，细化处理方式，对承办单位敷衍塞责、办理质量差，以及首接单位无正当理由拒不办理的，要强化督查考核，加大督办力度，确保群众关切有回应，群众难题能破解。

会上通报了“12345”政务服务热线工作运行情况；收听了群众电话受理、处置情况录音。市文旅委相关科室负责同志，市行政审批局、市教体局、市城管局、市住建局、各乡镇和相关部门先后作了发言。

邓剑、李爱华、陶春参加会议。