7月10日，庐山旅游安全暨旅游服务工作部署会在旅发委会议室召开。九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记李小平出席会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产和应急管理工作的重要指示精神，统筹推进旅游经济发展、疫情防控和安全生产工作，抓紧抓实抓细旅游旺季各项工作，全力唱响做实“庐山天下悠”品牌，以实际行动喜迎党的二十大胜利召开。庐山管理局党委副书记、局长，庐山市委副书记、市长王斌出席会议。

李小平指出，今年以来，全市旅游工作呈现出冰雪旅游人气火爆、疫情防控统筹有力推进、旅游率先全面复苏升温三个阶段性成效，成绩的取得是景区单位、广大干群、市场主体团结协作、辛勤付出的结果。但同时，我们也要清醒地认识到，对标国内先进景区，存在一些不足，要补短板、强弱项、夯基础、奋赶超，努力实现旅游旺季工作强劲开局，以旺季之胜奠定全年之基，奋力争得庐山旅游在全省、全国中的应有地位。

就抓好旺季旅游服务和旅游安全工作，李小平提出三点要求，

一要以携手共赢的大局观，实现旅游服务提质提效。要坚持游客至上。以游客需求为出发点，以游客的满意度、体验感为最高追求，全员、全行业、全时段地抓好旅游工作。要提升服务品质。大力推进庐山旅游发展十大工程、景区重点项目，加快智慧庐山建设，制定服务标准，开展全员全岗培训，引导和激励景区景点、宾馆饭店、旅行社等市场主体提升服务质量，发挥志愿者、监督员作用，不断提升庐山景区基础设施、管理、服务、接待水平。要强化市场监管。一方面，要加大正向激励力度。我们将评选出“十佳旅游饭店”“十佳旅游民宿”“十佳旅游美食店”等行业品牌，予以大力表扬。同时，发挥旅游投诉联合处置中心职能作用，落实先行赔付制度，开展游客满意度调查，补齐短板弱项，力促游客满意。另一方面，要加大监管惩戒力度。抓紧成立行业协会，实行行业自律；要向市场主体、从业人员发放告知函，告知底线、禁踩红线；要对每月投诉情况汇总分析，实行集中约谈、退出市场、列入黑名单等渐进式惩戒措施，对重大旅游投诉进行全市通报，对影响恶劣的进行全网曝光。

二要以如履薄冰的危机感，确保旅游安全万无一失。旅游旺季是最繁忙的时刻，同时也是事故苗头最容易抬头的时候，要对庐山市全域旅游产业开展一次全面的大检查；各旅游企业要切实履行安全生产主体责任，落实安全生产第一责任人的责任；各行业部门要切实履行行业监管责任。要重点抓好景区游览安全、道路交通安全、消防安全、特种设备安全和森林防灭火、防汛救灾工作；要完善应急预案，强化应急准备，加强应急演练，严格应急值班，做到应急措施再强化，应急体系再完善。

三要以舍我其谁的使命感，共创庐山旅游新局面。庐山上下要迅速行动、协同作战、密切配合，高质量做好旅游旺季和旅游安全工作。景区单位要按照庐山市委安排部署，坚持“依法兴旅、依法治旅”，立足于市场化、国际化、标准化，不断提升基础设施、管理服务和接待水平。生产企业要严格落实安全生产责任制，加强重点时段、重要设施设备、重大旅游节庆活动及高风险项目等安全监管，加强食品药品安全监管，确保游客和群众生命财产安全。市场主体要加强旅游从业人员职业技能培训，不搞虚假宣传、不欺客宰客，以优质服务增强市场竞争力，以良好信誉和实际行动助力庐山、宣传庐山、展示庐山，为实现新时代庐山全面进位赶超作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

王斌就贯彻落实好旅游旺季各项安全和服务工作提出三点意见，一要抓好地质灾害、用火用电、交通、食品及自身等安全防范，对安全隐患做到及时排查处置；二要对标对表世界级旅游名山，全面提升服务水平，要加快项目建设进度，推动服务标准落地，优化旅游配套功能，加快旅游市场监督，着力强化市场服务理念；三要加强宣传舆论引导，一方面，要加大负面舆情管控力度，一旦出现负面舆情，必须要第一时间追查跟踪到位。另一方面，要加大正面宣传报道，采撷宣传庐山山上山下发生的喜人变化，传播旅游强劲复苏的喜人态势。

熊伟、张国宏、胡晓俊、唐建宇、张力、邹菲参加会议。